Politique de Retours et Échanges
Chez Voolt.fr, nous sommes engagés à vous offrir des produits de qualité et une expérience irréprochable. Nos articles sont fabriqués à la demande grâce à notre partenaire Printful, ce qui limite les déchets textiles et contribue à un modèle de consommation plus durable. Voici notre politique en matière de retours et échanges.
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :
- Fabriqués à la demande ou personnalisés,
- Imprimés selon les spécifications du client.
Pour cette raison, nos produits ne sont pas éligibles au droit de rétractation. Nous vous encourageons à vérifier attentivement votre commande avant validation.
2. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou comportant une erreur d’impression, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours ouvrés après réception.
Étapes à suivre :
- Contactez notre service client via notre formulaire de contact
- Joignez des photos ou vidéos claires du produit, mettant en évidence le problème.
- Indiquez votre numéro de commande et une description du défaut.
Après validation, nous vous proposerons :
- Un remplacement gratuit,
- Ou un remboursement selon vos préférences.
3. Erreurs de commande (taille, couleur, modèle)
Nos produits étant imprimés à la demande, nous ne pouvons pas accepter les retours ou échanges liés à une erreur de choix de taille, couleur ou modèle.
Astuce : Consultez notre Guide des tailles disponible sur chaque fiche produit avant de passer commande.
4. Adresse incorrecte ou incomplète
Si vous avez fourni une adresse incorrecte ou incomplète lors de la commande, le colis sera retourné à l’entrepôt Printful. Dans ce cas :
- Les frais de réexpédition seront à votre charge.
- Nous vous contacterons pour confirmer une nouvelle adresse de livraison.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf pour les produits défectueux ou endommagés validés par notre service client. Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine.
6. Non-réception de commande
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 30 jours suivant l’expédition, contactez-nous rapidement. Nous travaillerons avec notre partenaire logistique pour résoudre le problème.
7. Délais de remboursement ou de remplacement
- Les remboursements seront effectués dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation.
- Les produits de remplacement suivront les mêmes délais de production que votre commande initiale.
8. Clause de limitation de responsabilité
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou pertes causés par les transporteurs. Cependant, nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème avec le transporteur concerné.
9. Produits refusés
Tout produit retourné qui ne respecte pas ces critères (porté, lavé, ou endommagé par le client) pourra être refusé sans possibilité de remboursement.
10. Un modèle durable
En produisant uniquement sur commande, nous réduisons les déchets textiles. Merci de soutenir un modèle écoresponsable !
Pour toute question ou assistance, contactez notre service client via notre formulaire de contact.